Условия отказа и возврата InfClaw. Редакция от 26 октября 2026 года.
1. Продавец и обращение
Самозанятый — Чащин Елисей Олегович. ИНН: 772035081181. Адрес/город: Москва. Контакты: [email protected], +7 991 262-07-91.
Заявление направляется на e-mail продавца. Достаточно указать номер заказа, дату и сумму платежа и желание прекратить подписку. Для обычного отказа объяснять причину не обязательно. При недостатке опишите его проявление. Отсутствие чека само по себе не является основанием отказать: заказ проверяется по доступным сведениям. Не отправляйте полный номер карты, CVV/CVC, банковские пароли или ключ лицензии.
2. Обычный отказ от продолжающейся подписки
Покупатель может отказаться от дальнейшего доступа, направив заявление. Для исправного продукта с непрерывным доступом и периодической оплатой возвращается стоимость оставшейся части оплаченного периода. Неиспользование приложения по желанию покупателя само по себе не переносит начало срока и не делает уже прошедший период неиспользованным. Ожидание ответа поддержки не уменьшает возврат: момент прекращения для расчёта — получение продавцом однозначного заявления об отказе. Доступ за возвращаемый период прекращается; сам возврат должен быть подтверждён платёжной операцией.
3. Формула расчёта
Возврат = P × R / T.
P — фактически уплаченная сумма за соответствующий период, с учётом скидки.
T — полная длительность этого оплаченного периода между зафиксированными датами начала и окончания.
R — длительность от момента прекращения до окончания периода, не меньше нуля и не больше T.
Расчёт выполняется по времени с точностью до секунды в одной временной шкале, итог округляется один раз до копеек по математическому правилу. Прошедшее время = T − R; стоимость прошедшего времени = P − возврат. Комиссии эквайринга, штрафы за отказ и произвольные административные удержания сверх этого расчёта не взимаются.
Месяц не приравнивается автоматически к 30 дням: используются даты именно вашего заказа. Например, при условной цене 790 руб. и длительности ровно 30 суток после 28 суток остаются 2 суток; возврат равен 52 руб. 67 коп. Это пример, а не утверждение цены или длительности тарифа.
Для годовой покупки берётся фактически уплаченная годовая сумма и её полный период. Использованные месяцы не пересчитываются по более дорогому месячному тарифу. Будущие полностью не начавшиеся оплаченные периоды возвращаются полностью; расчёт ведётся отдельно по каждому платежу. После окончания периода обычный отказ не создаёт возврат за прошедшее время.
4. Случаи, для которых обычной формулы недостаточно
Ошибочно повторённый платёж за одну и ту же покупку возвращается полностью после сверки. Если оплаченный ключ не предоставлен и покупатель отказывается от неполученной покупки, возвращается вся сумма соответствующей покупки. При невозможности активации, недостатках продукта или существенном несоответствии описанию покупатель вправе заявить требования по применимым обязательным нормам, включая устранение недостатков, уменьшение цены или полный возврат при наличии законного основания. Передача ключа или его активация не отменяет этих прав.
Расчёт за прошедшее время не применяется к полному возврату, который обязателен по закону. Время доказанной недоступности по причинам, за которые отвечает продавец, не считается надлежаще предоставленным доступом при определении суммы. Сбои сторонних сервисов рассматриваются с учётом причины и преддоговорной информации, без автоматического освобождения продавца от любой ответственности.
5. Проверка и перевод денег
Продавец сверяет заказ, сумму, границы периода, момент отказа и заявленные обстоятельства и сообщает покупателю расчёт: оплачено, использовано, осталось, возвращается. При необходимости запрашиваются только сведения, необходимые для идентификации заказа и разрешения обращения. Возврат производится через платёжного провайдера на исходный способ оплаты; иной способ согласуется, если исходный объективно недоступен.
Для обычного отказа продавец рассматривает заявление и инициирует причитающийся возврат не позднее 7 календарных дней со дня получения заявления. Более короткий обязательный срок имеет приоритет. Сроки по недостаткам и иным специальным основаниям определяются применимым законом; обращение не откладывается до конца подписки. Фактическое зачисление зависит также от платёжной системы и банка и не снимает с продавца установленных обязанностей.
6. Продление и обязательные права
Продление выполняется отдельным заказом и отдельной оплатой по цене, показанной до платежа. Автоматических списаний и платного продления по умолчанию нет. При продлении до окончания текущего периода новый период начинается после его окончания; при оплате после окончания — с подтверждения новой оплаты. Изменение цены не меняет стоимость уже оплаченного периода. Отказ от нового платежа прекращает продление без задолженности
Этот документ не устанавливает безусловного запрета возвратов за цифровой продукт, не ограничивает обязательные права потребителя и не требует отказа от них. При конфликте условия договора с обязательной нормой применяется такая норма.
